삼성화재 벨포와 보험 지평을 넓혀

삼성화재-벨포코리아 협력, 현장 복구까지 아우르는 보험 서비스 정착

재해 대응 속도·품질 모두 향상… 고객 신뢰·기업 회복력 강화에 기여

출처: 삼성화재

2023년 6월, 삼성화재는 글로벌 재해 복구 전문기업 벨포코리아와 전략적 업무협약(MOU)을 체결하며 보험업계에 새로운 이정표를 세웠습니다. 보험금 지급을 넘어 재해 복구까지 지원 범위를 확장하겠다는 이 협약은 당시에도 큰 주목을 받았지만, 2년이 지난 지금 그 성과가 더욱 뚜렷하게 드러나고 있습니다.

삼성화재는 벨포코리아와 협력하여 재해 발생 시 고객사의 물리적 손해와 운영 중단에 신속하고 체계적으로 대응할 수 있는 인프라를 구축했습니다. 과거에는 사고 발생 후 고객사가 직접 복구 업체를 수배해야 했지만 이제는 보험 가입 단계에서부터 복구 프로세스가 내재화되어 있어 대응 시간이 획기적으로 단축되었고 복구 품질도 일관성을 확보하게 되었습니다.

MOU 체결 당시 삼성화재 관계자는 “이번 업무협약은 보험이 단순 보상에서 그치는 것이 아니라, 고객의 사업 지속 가능성과 회복 속도까지 고려하는 방향으로 진화하고 있다는 점에서 의미가 크다”며 “향후에도 고객 관점에서 실질적인 도움이 되는 보험 서비스를 지속적으로 확대해 나갈 예정이다”고 밝혔습니다.

벨포코리아는 물류센터, 공장, 호텔 등 대규모 복구 경험을 바탕으로 민감한 기업 재해 문제들을 해결하고 복원했습니다. 그 결과, 단순 보상에 머물렀던 기업보험은 ‘회복과 재건’을 아우르는 종합 서비스로 진화했고, 이는 고객 만족도로 이어졌습니다.

삼성화재와 벨포코리아의 MOU는재해 이후 ‘보험사가 무엇을 할 수 있는가’에 대한 해답을 제시한 사례로 회자되며, 다른 보험사들 역시 유사한 파트너십 모델을 적극 검토하고 있는 상황입니다. 삼성화재는 앞으로도 벨포코리아와 함께 복구 체계를 더욱 정교하게 다듬고, 재해 대응을 넘어 ‘기업 회복력 지원 파트너’로서의 역할을 강화해 나갈 계획입니다.