Klantverhaal: Een leven met boeken

27.000 boeken. Een huis vol geschiedenis. En een brand die alles veranderde, maar niet alles vernietigde. Een uitzonderlijke inzet van BELFOR na een woningbrand. In deze klantcase delen we het verhaal van Rolf, een voormalig bibliothecaris die na een woningbrand op de hulp van BELFOR vertrouwde. Wat volgde was meer dan schadeherstel. Het was het begin van een nieuw hoofdstuk.

Hartelijk dank dat je ons je vertrouwen hebt geschonken, en je ontroerende verhaal met ons hebt gedeeld.

• Schadevorm: Brand- en roetschade
• Locatie: Heerlen (NL)
• Bijzonderheid: 27.000 boeken aangetast
• BELFOR-dienstverlening: Noodafsluiting, transport, droging, tijdelijke opslag, sortering, brandschadeherstel
• Duur van het traject: ca. 4 weken
• Klantquote: “Jullie hebben mij geresocialiseerd in de beste zin van het woord.”

Wie de afgelopen 22 jaar door de Hofstraat langs huisnummer 10 liep, had nooit kunnen vermoeden wat zich daarachter bevond: een waar boekenuniversum.

Alleen de directe buren zagen in 2002 een nieuwe bewoner arriveren samen met honderden bananendozen, die met spierkracht en een verhuislift het huis in werden gedragen.

Toen was ik 50 jaar oud en werkte ik als bibliothecaris in de Stadsbibliotheek Maastricht. Sinds mijn 18e verzamelde ik boeken, vooral oudere werken uit uiteenlopende wetenschappelijke vakgebieden, van aardrijkskunde tot zoölogie.

In de loop der tijd vulde mijn verzameling het hele huis. Mijn bed stond in de kleinste slaapkamer. De rest: boeken, dozen, plastic zakken. De woonkamer verdween achter rekken, de gangen werden smalle paden tussen papiermuren.

Pas in het coronajaar 2020 kwam er een keerpunt: rommelmarkten en antiquariaten waren beperkt toegankelijk. Ik begon mijn verzameling voor het eerst kritisch te bekijken en deed de eerste schiftingen.

Maar ondanks alle inspanningen bleven er zo’n 27.000 boeken over. Ze vormden mijn kasteel of mijn klooster. En ik werd in de loop der jaren steeds meer een kluizenaar, vooral na mijn pensioen in 2018.

De dag waarop alles brandde

Op 8 augustus 2024 veranderde alles. Er brak brand uit en mijn papieren wereld veranderde in een ruïne.

Toen ik arriveerde, waren brandweer en politie al vertrokken. Wat resteerde was een zwaar beschadigd huis, zwart van de roet, leeg en stil. Via Stichting Salvage kwam ik in contact met Roger van BELFOR, die mij kalm en professioneel uitlegde hoe het verder zou gaan. Diezelfde dag nog begon het team met het dichten van ramen en deuren en de eerste opruimwerkzaamheden.

Omdat Roger kort daarop met vakantie ging, nam Ruud de volgende dag over samen met vertegenwoordigers van mijn verzekering. De belangrijkste vraag:
Wat moest er gebeuren met de boeken?

Ruud legde uit dat, vanwege de omvangrijke rook- en roetschade, alle boeken bij BELFOR opgeslagen moesten worden. Na enkele dagen begon de verhuizing en we ontdekten dat er maar liefst 1800 verhuisdozen nodig waren. Zoveel had men bij BELFOR in 30 jaar nog nooit meegemaakt.

Een nieuw begin – in 72 pallets

Toen ik al die dozen op 72 pallets bij elkaar zag, werd het mij duidelijk:
Dit is hét moment om écht op te ruimen.

Ik wilde niet terugkeren naar een huis vol dozen. Ik wilde mijn laatste levensjaren (ik ben inmiddels 72) doorbrengen in een huis met boeken, maar alleen in boekenrekken. Geen dozen meer. Geen plastic zakken.

Daarom werd afgesproken dat ik de boeken op locatie bij BELFOR mocht doorzoeken. En zo begon ik dag in, dag uit, van 12.00 tot 17.00 uur, gedurende 20 werkdagen  aan het doorvorsen van mijn verzameling.

Van de 1800 dozen bleven er uiteindelijk 800 over, verdeeld over 32 pallets. De rest mocht weg.

De kracht van menselijkheid

Voordat alles begon, maakte ik kennis met het team van BELFOR mensen die mij waarschijnlijk eerst zagen als een zonderlinge, verstrooide intellectueel.

Maar na een paar dagen was ik geen buitenstaander meer. Ik werd behandeld als collega, kreeg koffie, fruit en hulp van alle kanten.

Ik leerde namen, gezichten, stemmen kennen. Ik werd onderdeel van het team. En ik besefte wat ik al lang kwijt was:
Het gevoel mens onder de mensen te zijn. Gezien, gewaardeerd, geholpen.

Mijn conclusie

“Jullie hebben mij geresocialiseerd, in de beste zin van het woord.”

Ik zal deze weken nooit vergeten. Ze waren vermoeiend ja, maar ook helend.

Mijn dank gaat uit naar het hele BELFOR-team en in het bijzonder naar Roger en Ruud, die mij vanaf het begin hebben begeleid en begrepen.

Ik kijk ernaar uit om de overgebleven pallets binnenkort in mijn vernieuwde thuis terug te verwelkomen.

Rolf

Meer weten over onze dienstverlening bij brand- of waterschade?

👉 Bekijk onze oplossingen
📞 Of neem direct contact met ons op we staan voor u klaar.