Laars Diehl est directeur de département dans le secteur des systèmes de BELFOR Deutschland GmbH. Il travaille depuis près de trente ans dans le domaine de l'assainissement, en particulier dans le domaine de l'eau et des infestations microbiennes. Il a notamment travaillé de nombreuses années en tant qu'expert pour les dommages causés aux bâtiments.
Nous lui avons parlé du séchage autonome et du processus de séchage digital BELFOR DRYsmart.
Monsieur Diehl, avec BELFOR DRYsmart, vous voulez révolutionner le marché de l’asséchage. Qu'est-ce qui se cache derrière ce système?
Nous ne voulons pas révolutionner le marché avec DRYsmart. Nous allons le révolutionner (rires). Le système offre un tel potentiel d'économies que les compagnies d'assurance, par exemple, ne peuvent pas se permettre de l'ignorer. Voici quelques faits concrets : rien qu'avec le séchage autonome, nous réduisons les coûts énergétiques et le temps de séchage d'environ un tiers chacun.
À qui s'adresse DRYsmart ?
DRYsmart est destiné à tous ceux qui veulent réduire les coûts en cas de dégâts des eaux. DRYsmart est un système global permettant aux assureurs et aux gestionnaires immobiliers de réduire massivement les coûts après un dégât des eaux. Nous y parvenons en automatisant le processus de séchage et en numérisant le traitement du sinistre. Cela comprend l'équipement technique, comme – c’est tout nouveau - un boitier de séchage autonome, mais surtout des services numériques, des interfaces et des processus efficaces.
Commençons par le séchage autonome : comment cela fonctionne-t-il ?
Il fonctionne à l'aide d'un petit boîtier que nous connectons à notre équipement de séchage. Une fois allumé, le boîtier utilise des capteurs pour déterminer l'humidité dans les pièces, les cavités ou les chapes d'isolation. Un algorithme et une intelligence artificielle contrôlent ensuite le processus de séchage de manière autonome sur la base des données obtenues.
Que se passe-t-il lorsque le séchage est terminé ?
La boîte nous le signale également automatiquement.
Cela signifie que la boîte envoie des données à BELFOR ?
Oui, elle envoie des données en temps réel à notre système ERP. L'ensemble fonctionne via l'IoT à bande étroite, de sorte que les données sont transmises de manière absolument fiable, même depuis le sous-sol. Tous les systèmes précédents souffraient de la fiabilité de la transmission des données - ce problème a été résolu avec DRYsmart.
Quel est l'avantage des données en temps réel ?
Nous voyons immédiatement s'il y a un besoin d'optimisation. Et si les appareils manquent d'énergie pour une raison quelconque, nous le voyons aussi. Il arrive parfois que les locataires éteignent les appareils. Nous pouvons alors prendre des mesures adéquates.
Nous pouvons également contrôler le boîtier à distance. Par exemple, il suffit d'éteindre les appareils la nuit pour que les locataires ne soient pas dérangés par le ronronnement. Pensez aussi aux bureaux : là, les appareils ne fonctionnent qu'en dehors des heures de travail.
L'intelligence artificielle peut apprendre des données et améliorer l'algorithme : le système évolue.
Quels sont les autres avantages de BELFOR DRYsmart ?
Nous raccourcissons considérablement le processus de séchage, d'environ un tiers. Mais le plus grand avantage est l'économie d'énergie.
A quelle hauteur exactement ?
Accrochez-vous à votre chapeau : le séchage autonome réduit la consommation d'énergie jusqu'à 35 % en moyenne. Nous avons effectué des tests approfondis et comparé plus de 1.000 assécheurs DRYsmart à des assécheurs conventionnels sans séchage autonome.
Jusqu'à 35 % d'économies d'électricité ?
100 % correct ! Permettez-moi de vous donner un exemple de ce que cela signifie : avec l'électricité que nous économisons en moyenne en kilowattheures à chaque séchage grâce à DRYsmart, une Tesla Model 3 pourrait faire l'aller-retour entre Munich et Hambourg. En d'autres termes, environ 1.600 km. Avec chaque séchage !
Ces chiffres sont impressionnants.
Absolument. Les séchages sont également beaucoup plus courts, ce qui fait baisser le coût des hébergements alternatifs. Après tout, les gens peuvent rentrer chez eux beaucoup plus rapidement. Prenons aussi les coûts liés à la réduction des loyers. Ceux-ci diminuent également de manière significative.
C'est là tout l'intérêt de DRYsmart : les assureurs et les gestionnaires de biens bénéficient du système de plusieurs façons.
Qu'en est-il de la question de la durabilité ?
Vous m'enlevez les mots de la bouche. Je dirais même que DRYsmart est un bond en avant en termes de durabilité. Nous consommons beaucoup moins d'énergie, ce qui est bon pour le climat et pour les assureurs. En effet, cela ne réduit pas seulement leurs coûts, mais aussi leur empreinte carbone de manière significative.
Il n'y a pas de moyen plus simple pour les assureurs de montrer à quel point ils prennent au sérieux le développement durable qu'avec DRYsmart. Peut-être que les assureurs allemands ne nous demanderont plus, à nous les assainisseurs, un séchage standard, mais seulement un séchage intelligent.
Que disent vos techniciens de séchage à leurs nouveaux "collègues" ?
Ils rient : ils trouvent ça génial ! Et surtout, ils apprécient le retour d'information direct sur le processus de séchage grâce aux données de mesure. Ils peuvent désormais voir immédiatement si le processus de séchage est efficace ou s'il faut encore l'optimiser.
Chez BELFOR, nous attachons toujours beaucoup d'importance au fait de disposer de l'équipement adéquat pour effectuer au mieux le travail. Le fait que nous disposions toujours de la technologie la plus récente, comme la boîte de séchage autonome, est bien sûr aussi un argument dans la recherche de personnel qualifié.
DRYsmart a-t-il déjà fait ses preuves dans la pratique ?
Et comment ! En fait, nous sommes les premiers en Allemagne à avoir déjà testé à grande échelle le séchage autonome et à l'avoir comparé au séchage conventionnel. Après plus de 1.000 séchages dans les régions de Kassel et de Munich, nous pouvons dire : DRYsmart fonctionne parfaitement. C'est pourquoi nous sommes également les premiers à déployer la boîte de séchage autonome et le processus qui la sous-tend à l'échelle nationale, et ce dès maintenant.
Parlons des coûts.
Les boîtes coûtent de l'argent, bien sûr. Nous investissons également en permanence dans des assécheurs nouveaux et économes en énergie, et les vieux appareils énergivores sont éliminés. Nous réalisons ainsi 5 à 15 % d'économies d'électricité supplémentaires. Je me répète, mais à notre époque, il n'y a pas d'alternative. C'est pourquoi je suis fermement convaincu que nos partenaires partageront les coûts. Les interfaces numériques ne se programment pas non plus par magie.
Ce qui nous amène au sujet suivant : les processus numériques.
Absolument. DRYsmart est bien plus qu'un "simple" séchage autonome. Ce qui le rend encore plus efficace, ce sont les outils et les processus numériques qui le sous-tendent. Cela nous permet de traiter n'importe quel dommage de manière beaucoup plus simple, plus rapide et plus efficace.
Ce sont de grands mots.
Je parle en connaissance de cause. Avec DRYsmart, nous regroupons aujourd'hui diverses solutions et processus numériques. Les processus, c'est rarement sexy. Mais lorsque les clients voient comment les outils numériques sont ancrés dans ces processus et en augmentent l'efficacité, ils écarquillent les yeux.
Comme le suivi numérique des dommages de BELFOR ?
Exactement, entre autres choses. Permettez-moi de citer quelques avantages : les assureurs reçoivent le rapport directement après la visite initiale. Toutes les offres sont également examinées, et même l'ensemble du règlement. En d'autres termes, l'ensemble du processus est beaucoup plus rapide et efficace - tout s'intègre parfaitement dans le flux de travail. Si l'on y ajoute le séchage autonome, les avantages sont encore plus importants.
Avez-vous un autre exemple ?
L'enregistrement numérique des dommages est un autre de ces points. En d'autres termes, au lieu d'utiliser du papier et un crayon, nous enregistrons l'état des lieux sous forme numérique, y compris les plans de toutes les pièces et les descriptions détaillées en mots et en images pour le rapport initial. Le service des sinistres y trouve alors les bonnes informations pour vérifier les offres. Cela signifie moins de questions et donc moins de retards.
Ou le BELFOR 360°DamageScan. Le scan est un jumeau numérique du sinistre auquel les parties concernées peuvent accéder numériquement. Elles se trouvent alors au cœur du sinistre, se déplacent comme dans un jeu vidéo, peuvent prendre des notes et des mesures. Il est difficile de documenter les dommages avec plus de précision et de transparence.
Qu'en est-il des factures ?
Tous ceux qui vérifient les factures savent à quel point cela peut prendre du temps. Mais lorsque toutes les informations sont disponibles sous forme numérique, l'examen est plus facile et plus rapide. Cette simplicité, nous l'intégrons formellement dans le dossier de sinistre numérique de l'assureur. Tout y est enregistré : enquêtes, devis, rapports, décisions, scans, toute la correspondance. Les assureurs peuvent l'utiliser pour alimenter leur IA et vérifier automatiquement les factures.
Qu'est-ce que BELFOR DRYsmart ne peut pas faire ?
Pas grand-chose (rires). Sérieusement, bien sûr, il ne peut pas remplacer nos techniciens de séchage. Une intelligence artificielle n'a aucune empathie pour les personnes sinistrées - nos techniciens de séchage ont cette empathie. Et ils ont une grande expertise : vous voyez, il n'y a pas deux maisons, deux propriétés identiques en Allemagne. Un mur de maison peut être en bois, en béton, en pierre de carrière, en brique, en brique silico-calcaire, en béton cellulaire ou à ossature bois. Et si l'on pense à la décoration intérieure, comme le plâtre ou le papier peint, les choses deviennent encore plus complexes, sans parler de la construction des sols. Des solutions individuelles sont nécessaires partout et à tout moment. C'est à cela que servent nos experts.
Monsieur Diehl, votre conclusion reste ...
Utiliser. Utilisez-le immédiatement ! À mon avis, vous ne pouvez plus vous passer d'un système comme BELFOR DRYsmart pour le traitement des dégâts des eaux.
Inflation, pression sur les coûts. Prenons par exemple les prix de l'énergie. Ils ont un impact massif sur les coûts des dommages indirects. A cet égard, BELFOR DRYsmart est un véritable cadeau. Il est difficile de trouver un moyen plus simple et plus rapide de réduire les coûts. Et c'est la meilleure solution, car elle est plus durable.
En résumé : avec BELFOR DRYsmart, nous tenons une fois de plus la grande promesse de la numérisation pour notre industrie. Pour moi, c'est une nouvelle preuve que nous avons beaucoup à offrir à nos partenaires.
